Hoy en día, los datos que almacenamos en nuestros dispositivos tienen un valor incalculable. Sólo imaginarnos el trastorno que nos causaría su pérdida nos hace darnos cuenta de lo valiosos que son.

Desde Winfor ofrecemos la posibilidad de recuperar sus datos, independientemente del soporte (Discos Duros HDD, Sistemas RAID, Smartphones, Pendrivers, CD-DVD, Tarjetas SD, Compact Flash, Cintas de backup…) y sea cual sea la causa: virus, dispositivo dañado, borrado de archivos, sabotaje, incendios, inundaciones, particiones perdidas, picos de tensión, mecánica averiada, etc.

En los últimos años se han incrementado los casos de software malicioso que secuestra nuestros datos con un complejo cifrado, son los temidos ransomware.

El objetivo de los distribuidores de este tipo de malware (Ciberdelincuentes) es la extorsión, normalmente pidiendo que paguemos un rescate a cambio de descifrar nuestros datos secuestrados. Uno de los ransomware más habituales son los CryptoLocker, seguido de los TeslaCrypt, Wallet, Cerber y Dharma.

En nuestro Laboratorio contamos con las herramientas necesarias para descifrar este tipo de criptovirus i cumplir con la recuperación de datos del cliente. 

¿Cómo funciona? 

1) Recogida y diagnóstico: Sin coste para usted. Recogemos su dispositivo en cualquier punto de España y Portugal de manera gratuita mediante una agencia de transporte con un seguro de extravío. El cliente puede incluir en este envío su propio soporte para el posterior volcado de los datos recuperados si así lo desea. Si no se adjunta un soporte en este punto, se puede adquirir uno en el momento de conocer la información recuperada de entre los que ponemos a su disposición o solicitar otra recogida.

2) Plazo de recuperación de datos: Una vez diagnosticado su dispositivo (24 – 48 horas), el plazo de recuperación de datos de nuestra tarifa plana es de 5 – 7 días. El envío de su dispositivo lleva implícita la aceptación del servicio y se procederá automáticamente con la recuperación del mismo para recuperaciones que se acojan al Plan Básico – Tarifa Plana. (Consultar precios para Planes Preferentes y/o Urgentes).

Los dispositivos fuera de Tarifa Plana serán presupuestados antes de proceder a su recuperación de datos.

3) Envío de listado de archivos: Una vez finalizada la recuperación de datos, se le hará entrega de un listado de archivos recuperados para que sepa en todo momento con qué datos podrá contar.

En caso de que la recuperación de datos sea total (99% o más) procederemos al volcado y envío de los archivos automáticamente, y se le facturará el precio acordado siguiendo la forma de pago habitual con nosotros. En el caso de que la recuperación no sea total (menos del 99%), el cliente podrá elegir si desea continuar o no con la recuperación de datos. Si finalmente no le interesa por tratarse de una recuperación  de datos parcial o sin éxito, le devolvemos el dispositivo original sin coste alguno.

4) Envío de datos: Envío gratuito del dispositivo con los datos recuperados a cualquier punto de España y Portugal sin coste adicional.

El dispositivo original averiado se devolverá juntamente con la información recuperada.

En el caso que no desee su devolución háganoslo saber por adelantado y le enviaremos un certificado de destrucción totalmente gratuito.

El volcado de datos siempre se hace por seguridad en un nuevo dispositivo, el cual incluiremos en presupuesto final en función del volumen de datos recuperado, excepto si lo proporciona el cliente junto con el dispositivo averiado.

Caso de Ransomware

Lo primero es no pagar nunca el rescate. Nadie le garantiza recuperar sus datos y es posible que le extorsionen con un importe mayor una vez pagado el inicial. Apagar el dispositivo afectado y desconectar el resto de los equipos de la red, esto evitará que el cifrado se propague.

Envíenos a soporte@winfor.es un par de archivos encriptados de muestra (a poder ser que no contengan información privada) con diferentes extensiones para su análisis (.pdf, .jpg, .docx, etc…) y siempre junto con la “nota de rescate” o un fichero que le indique cómo realizar el pago para recuperar su información (normalmente se trata de un archivo .txt o .html).

En un plazo máximo de 24 horas le indicaremos gratuitamente si tiene posibilidades de recuperación.

Precios

PLAN BÁSICO (plazo de 5 – 7 días laborables): El precio que ofrecemos por soporte a recuperar con el Plan Básico, es independiente del volumen de datos que contenga.

Para dispositivos manipulados, otros planes de preferencia más urgentes, u otro tipo de dispositivos, siempre debemos diagnosticar antes la gravedad de la avería para poderle ofrecer un precio ajustado y un servicio de calidad (ver información adicional)

PLAN PREFERENTE

(plazo de 3 – 4 días laborables): para casos con cierta urgencia, se puede solicitar una recuperación más rápida. Tras la recogida del dispositivo de la misma forma que se ha descrito, le indicamos tras diagnóstico si es posible la recuperación en un plazo menor y el presupuesto correspondiente. Sin este diagnóstico previo, no podemos ofrecer un presupuesto ajustado pues cada caso es diferente.

PLAN URGENTE

(12 – 48 horas): para casos críticos, se procede de la misma manera, con recogida, diagnóstico y presupuesto, pero el plazo de entrega se puede llegar a reducir a 12-48 horas en función del caso.

Información adicional

» La recuperación de los dispositivos abiertos o manipulados tendrá un coste adicional de 239€ + IVA. Hay que tener en cuenta que los dispositivos manipulados de forma indebida reducen las posibilidades de recuperación exitosa o completa.

» El servicio de recuperación de datos incluye: Atención telefónica, portes de recogida y entrega, volcado de datos recuperados.

» NO se incluye el coste del dispositivo donde se devuelven los datos recuperados (Pendrive USB, HDD, etc…) El medio podrá ser facilitado por el cliente junto con el dispositivo averiado o será suministrado por parte de Winfor**. Si deseas proporcionar tu dispositivo de volcado posteriormente, se cobrarán 15€ de portes adicionales.

» Precio y servicio para España y Portugal, incluido Islas Baleares. Consultar condiciones para Islas Canarias.

» Precio de sistemas RAID de hasta 5 discos. Para más unidades consultar precios.

» El plazo de Recuperación no incluye el tiempo necesario para el volcado de los datos recuperados al nuevo dispositivo. Los plazos de entrega y transporte quedan excluidos de los tiempos de recuperación.

» En función de la urgencia, consulte sobre el PLAN PREFERENTE (3 – 4 días) o el PLAN URGENTE (12 – 48 horas) que requieren de un previo diagnóstico para poder facilitarle precios.

**Precios de dispositivos de volcado:

El precio del disco de volcado depende de la capacidad del mismo y se ofrece en función del volumen de los datos recuperados, los precios son los siguientes:

Pendrive 8GB ……………….… 6,00 €

Pendrive 16GB ……………….… 9,00 €

Pendrive 32GB …….……….… 19,99 €

Disco Duro 1TB …….……….… 79,00 €

Disco Duro 2TB …….……….… 99,00 €

Disco Duro 3TB …..……….… 125,00 €

* IVA y tasas por copia privada no incluido.

* Precios susceptibles a cambios por stock

Detalles del contrato de servico:

» La recogida del dispositivo lleva implícita la preaceptación del presupuesto en caso de cumplir con las condiciones anteriormente descritas para recuperaciones que se acojan al Plan Básico – Tarifa Plana.

» Winfor S.L. no se hace responsable de la integridad de los datos contenidos en el dispositivo averiado, ni asegura la recuperación de los mismos.

» El coste para planes de preferencia superior, o dispositivos que no puedan acogerse a Tarifa Plana, se presupuestará una vez diagnosticado el dispositivo en nuestro laboratorio.

» En caso de que la recuperación de su dispositivo sea total (99% o más) procederemos al volcado y envío de datos recuperados automáticamente. Se le facturará el precio acordado siguiendo la forma de pago habitual con nosotros.

» En el caso de que la recuperación no sea total (menos del 99%), el cliente podrá elegir si desea continuar o no con la recuperación. Si finalmente no le interesa por tratarse de una recuperación parcial o sin éxito, le devolvemos el dispositivo original sin coste alguno.

» Todos los diagnósticos y presupuestos tienen una vigencia de 10 días laborales desde la fecha de envío. Una vez expirado dicho periodo sin respuesta del cliente, el presupuesto será cerrado.

» Si transcurridos 15 Días Naturales no se ha recibido contestación explícita por escrito del cliente; su soporte será registrado en el Programa de Reciclaje, sin coste alguno.

» Debido a la avería detectada en el dispositivo, cabe la posibilidad que algún archivo no pueda abrirse por completo.

» Aunque la recuperación sea considerada total (99% o más), en ningún caso se garantiza que el disco con los datos recuperados pueda ser utilizado como dispositivo de arranque. Por el contrario, sí se garantiza el acceso a documentos e imágenes en formatos habituales (jpg, png, docx, xlsx, pdf, etc.)

» De igual modo no es posible garantizar el funcionamiento de programas previamente instalados, pero sí de los datos generados por estos programas. Por ejemplo: NO podemos garantizar que un Microsoft SQL Server instalado arranque, pero SÍ podemos recuperar y comprobar las bases de datos guardadas.

» Los tiempos de recuperación pueden verse modificados por la avería del dispositivo.

» El volcado de los datos recuperados por protocolo de seguridad, se realizará sobre un nuevo dispositivo. En caso de que el cliente quiera facilitar su propio dispositivo de volcado, nos lo deberá aportar junto con el dispositivo dañado de proporcionarlo posteriormente se cobrarán 15 euros de portes adicionales.

» El disco de volcado no está incluido en el Servicio de Recuperación de Datos. Si no lo proporciona el cliente, Winfor pondrá el más adecuado según el volumen**